C'est quoi KeyHome et pourquoi c'est différent des autres sites immobiliers ?

KeyHome est la seule plateforme immobilière en Afrique où chaque annonce est vérifiée manuellement par notre équipe. Contrairement aux sites classiques remplis de fausses annonces et de numéros qui ne répondent jamais, chez KeyHome vous avez la garantie de photos réelles, de prix cohérents et de propriétaires authentiques. Le secret ? Un micro-paiement sécurisé qui filtre les curieux et vous connecte uniquement à des contacts sérieux.

Est-ce que l'inscription sur KeyHome est gratuite ?

Oui, l'inscription est 100% gratuite et le restera toujours. Vous pouvez parcourir toutes les annonces, voir les photos, les descriptions et la localisation sans rien payer. Vous ne payez un petit montant (à partir de 500 FCFA) que lorsque vous décidez d'obtenir le numéro de téléphone ou le WhatsApp du propriétaire. C'est ce système qui garantit que seuls les contacts sérieux vous joignent — et inversement.

Comment KeyHome vérifie les annonces pour éviter les arnaques ?

Chaque annonce publiée sur KeyHome passe par un processus de modération rigoureux en 3 étapes : vérification de l'authenticité des photos (pas de stock photos), validation de la cohérence du prix par rapport au quartier et au type de bien, et confirmation de l'identité du propriétaire ou de l'agence. Les annonces douteuses sont rejetées. Si malgré tout une annonce vous semble suspecte, notre équipe la retire sous 24h après signalement.

Quels pays et villes sont disponibles sur KeyHome ?

KeyHome couvre activement le Cameroun (Douala, Yaoundé, Bafoussam, Garoua), le Bénin (Cotonou, Porto-Novo), le Togo (Lomé, Kara), la Côte d'Ivoire (Abidjan, Bouaké), le Ghana (Accra, Kumasi), le Mali (Bamako) et le Sénégal (Dakar). Nous nous développons rapidement — de nouvelles villes et pays sont ajoutés chaque mois. Suivez-nous pour être informé dès que votre ville est disponible !

Quels moyens de paiement sont acceptés sur KeyHome ?

KeyHome accepte tous les moyens de paiement les plus utilisés en Afrique : Mobile Money (MTN Mobile Money, Moov Money, Orange Money, Wave), cartes bancaires (Visa, Mastercard) et paiement par Flutterwave — le tout chiffré et sécurisé. Votre transaction est confirmée instantanément et vous recevez immédiatement les coordonnées du propriétaire. En cas de problème, notre support client vous rembourse.

Combien coûte le déblocage des coordonnées d'un propriétaire ?

Le prix de déblocage est un micro-paiement à partir de 500 FCFA par annonce — c'est-à-dire moins que le coût d'un taxi. Ce montant vous donne un accès permanent aux coordonnées complètes : numéro de téléphone, WhatsApp et email. C'est ce petit investissement qui vous protège des faux annonceurs et garantit que le propriétaire est réel et joignable.

Je suis propriétaire, comment publier mon annonce sur KeyHome ?

C'est simple et gratuit ! Créez votre compte, cliquez sur « Publier une annonce », ajoutez vos photos (minimum 3 recommandées), renseignez le prix, la localisation et la description détaillée. Après validation par notre équipe de modération (généralement sous 24h), votre annonce sera visible par des milliers de chercheurs qualifiés. Vous ne recevrez que des contacts sérieux, car chaque personne a payé pour obtenir vos coordonnées.

Le contact direct signifie-t-il qu'il n'y a pas d'intermédiaire ?

Exactement. KeyHome n'est pas une agence immobilière — c'est une plateforme de mise en relation directe. Il n'y a aucune commission d'agence, aucun intermédiaire caché. Quand vous débloquez les coordonnées, vous parlez directement au propriétaire ou à l'agence qui gère le bien. Vous négociez vous-même, vous visitez quand vous voulez, vous décidez librement.

Puis-je utiliser KeyHome pour trouver un terrain à acheter ?

Absolument ! KeyHome ne se limite pas à la location. Vous trouverez des terrains à vendre, des maisons en vente, des villas, des appartements et même des locaux commerciaux. Utilisez les filtres de recherche pour sélectionner « Terrain » et ajustez votre budget et la localisation souhaitée. La carte interactive vous permet de visualiser exactement l'emplacement de chaque terrain disponible.

Que se passe-t-il si les coordonnées débloquées ne fonctionnent pas ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si après déblocage le numéro ne répond pas ou s'avère invalide, contactez immédiatement notre service client via l'application. Nous enquêtons sous 24h et si le contact est effectivement faux (ce qui est très rare grâce à notre vérification), vous êtes remboursé intégralement. Nous retirons également l'annonce pour protéger les autres utilisateurs.

Politique de Confidentialité — KeyHome

1. Informations collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de notre service :

Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil
Localisation : ville et quartier pour personnaliser vos résultats de recherche
Données d'utilisation : annonces consultées, recherches effectuées, favoris enregistrés
Informations de paiement : traitées exclusivement par nos partenaires de paiement sécurisés (Flutterwave). Nous ne stockons jamais vos données bancaires
Réponses aux sondages : réponses que vous soumettez aux sondages de satisfaction affichés sur la plateforme, associées à votre compte ou stockées de manière anonymisée (voir § 10)
Newsletter : adresse e-mail, prénom (optionnel) et préférence de langue si vous vous abonnez à notre newsletter

2. Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

Fournir et améliorer continuellement nos services immobiliers
Personnaliser vos recommandations de biens selon vos préférences
Traiter vos transactions et achats de crédits en toute sécurité
Vous envoyer des notifications pertinentes (alertes de recherche, messages)
Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les fraudes
Analyser vos retours via les sondages de satisfaction pour améliorer continuellement nos fonctionnalités et l'expérience utilisateur
Vous envoyer les campagnes newsletter auxquelles vous avez explicitement souscrit

Bases légales du traitement : selon la finalité, vos données sont traitées sur la base de l'exécution du contrat (fourniture du service), de votre consentement explicite (Score de Confiance, notifications marketing), de notre intérêt légitime (sécurité, prévention des fraudes et amélioration du service) ou d'une obligation légale (conservation comptable).

3. Partage des informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :

Avec les propriétaires ou agents immobiliers lorsque vous débloquez les coordonnées d'une annonce
Avec nos prestataires techniques de confiance (voir section 4), exclusivement pour les besoins du service et sous garanties de confidentialité et de sécurité adaptées
Avec les autorités compétentes uniquement si requis par la loi en vigueur

4. Prestataires, messagerie et transferts

Pour exploiter KeyHome, nous faisons appel à des sous-traitants situés, selon les services, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et/ou hors de l'Espace économique européen. Lorsque la loi l'exige, nous mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, mesures organisationnelles et techniques).

Cela peut notamment inclure : hébergement et diffusion du site, réseau de distribution (CDN), authentification (compte et connexion sociale), paiement(ex. Flutterwave), messagerie et notifications (y compris canal push), stockage de pièces jointes, outils de supervision ou d'analyse technique des incidents.

La messageriestocke le contenu des échanges pour les livrer aux destinataires et permettre l'historique de conversation. Les messages sont protégés par des mécanismes de chiffrement conformes aux standards de l'industrie. Une fonctionnalité de chiffrement de bout en bout optionnelle peut, lorsqu'elle est activée, empêcher KeyHome d'accéder au texte en clair du message ; les métadonnées (horodatage, expéditeur, pièces jointes selon le cas) peuvent en revanche rester traitées par le service.

La liste des catégories de sous-traitants et les informations utiles sur les transferts peut être affinée dans une annexe ou une page « Transparence » : adressez-vous à privacy@keyhome.app pour toute précision.

5. Connexion et authentification

L'accès au compte peut s'effectuer par adresse e-mail et mot de passe, par passkeys, ou via des fournisseurs tiers proposés sur la plateforme (par ex. connexion avec Google ou Apple selon les options affichées).

Dans ce dernier cas, notre prestataire d'authentification peut nous transmettre des éléments tels que votre nom, votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre photo de profil, afin de créer ou de lier votre compte KeyHome.

Nous n'accédons pas à vos contacts, fils d'actualité ou messages privés sur ces réseaux. Ces traitements servent à l'identification et à la sécurisation de votre compte.

6. Score de Confiance (TrustScore)

KeyHome propose un Score de Confiance optionnel pour renforcer la transparence entre utilisateurs. Voici comment il fonctionne :

Signaux utilisés : vérification de l'identité, ancienneté du compte, avis reçus, qualité des annonces publiées, réactivité aux messages
Consentement requis : le score n'est activé qu'avec votre accord explicite (opt-in)
Désactivation possible : vous pouvez désactiver votre score à tout moment dans vos paramètres
Confidentialité : les signaux détaillés du score ne sont jamais partagés — seul le score agrégé est visible publiquement

Le Score de Confiance ne constitue pas un jugement définitif. Il est conçu pour faciliter les interactions et ne peut en aucun cas être utilisé à des fins discriminatoires.

7. Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité de niveau professionnel pour protéger vos données :

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications réseau
Stockage sécurisé des mots de passe via hachage bcrypt
Accès restreint au personnel autorisé avec authentification multi-facteurs
Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration
Hébergement sur des serveurs conformes aux normes internationales

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Après suppression de votre compte, certaines données peuvent être gardées pendant une durée limitée pour des raisons légales ou comptables.

Données de compte : conservées pendant toute la durée de vie du compte, puis supprimées dans les 30 jours suivant la demande de suppression
Données de paiement : conservées pendant 5 ans à compter de la transaction, conformément aux obligations légales comptables
Journaux de sécurité : conservés pendant 12 mois à des fins de prévention des fraudes et de sécurité
Messages et historique de conversation : supprimés dans les 90 jours suivant la clôture du compte

8. Vos droits

Conformément aux réglementations en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès : consulter l'ensemble de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger les informations incorrectes ou incomplètes
Droit de suppression : supprimer votre compte et l'ensemble de vos données
Droit à la portabilité : exporter vos données dans un format structuré et lisible
Droit de retrait : retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas prévus par le RGPD (Art. 18), par exemple pendant la vérification d'une contestation d'exactitude
Droit d'opposition : vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime (Art. 21), notamment à des fins de prospection commerciale

Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@keyhome.app. Nous répondrons dans un délai d'un mois conformément à l'Art. 12 du RGPD (délai prorogeable de deux mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou nombreuses).

9. Cookies

Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous informe et permet d'enregistrer vos choix pour les traceurs non strictement nécessaires.

Notre plateforme utilise notamment :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du service (authentification, sécurité, session)
Cookies analytiques : nous aident à comprendre l'utilisation de la plateforme pour l'améliorer

Vous pouvez ajuster vos préférences à tout moment via la bannière (lorsqu'elle est disponible) ou dans les réglages de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du service.

10. Sondages et newsletter

Sondages de satisfaction. Nous affichons ponctuellement des sondages aux utilisateurs authentifiés afin de recueillir vos retours sur la plateforme.

Données collectées : vos réponses aux questions du sondage, associées à votre identifiant utilisateur lorsque vous êtes connecté, ou anonymisées via un identifiant de session haché lorsque vous choisissez de répondre de façon anonyme
Finalité :amélioration du produit, analyse des tendances d'usage et priorisation de la feuille de route
Affichage :un sondage est affiché une fois par connexion tant qu'il n'a pas été répondu. Si vous cliquez « Plus tard », la fenêtre se ferme pour la session en cours et réapparaît à la prochaine connexion. Une fois le sondage complété, il ne s'affiche plus
Conservation :les réponses sont conservées aussi longtemps que le compte est actif ou le sondage archivé, puis supprimées dans un délai maximum de 90 jours

Newsletter. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour recevoir nos actualités, conseils et offres exclusives.

Données collectées : adresse e-mail, prénom (optionnel), préférence de langue et source d'inscription
Consentement : l'abonnement est toujours volontaire (opt-in). Un lien de désabonnement est présent dans chaque e-mail envoyé
Désabonnement : à tout moment via le lien en bas de chaque e-mail ou en contactant privacy@keyhome.app. La prise en compte est effective sous 72 heures
Conservation :vos coordonnées sont conservées jusqu'au désabonnement, puis supprimées dans les 30 jours

11. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à cette politique de confidentialité :

KeyHome — Protection des donnéesprivacy@keyhome.appNous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.